售后 FAQ

AI 工具退款和售后规则

数字权益商品售后边界差异很大。退款、补发、补开和补差都要按具体商品说明执行。

常见情况

• 未发货：提供订单号查询发货状态。
• 发错货：保存发卡内容和商品标题。
• 掉订阅：按质保时效处理。
• 虚拟卡失败：看是否因卡问题、平台风控还是操作问题。

常见售后类型

• 未发货：优先按订单状态核查。
• 已发货但无法使用：提供截图和登录状态。
• 订阅中断：按商品质保时效和补发规则处理。
• 买错商品：通常要看是否已经发卡、是否已使用。

退款边界

数字商品一旦发货或已使用，退款空间通常会变小。下单前先确认商品类型、交付方式和售后说明，比事后争议更重要。